Empresa: CUBRO

Posición: CX Europe

Localización: Madrid

1 ¿Quiénes somos?

CUBRO es una startup enfocada al diseño y venta online de frentes (puertas y cajones) compatibles con los muebles de cocina de IKEA. Fabricamos en Madrid, y vendemos a través de Internet.

IKEA es nuestro punto de partida por su imbatible calidad-precio. Sobre su sistema modular añadimos nuestros frentes personalizados, consiguiendo una cocina única. Pero sin el elevado coste que supone hacerla a medida con fabricantes tradicionales.

2 ¿Qué harás con nosotros?

Te unirás a un equipo en crecimiento con una visión de continuo crecimiento. Trabajarás directamente con nuestros clientes de toda Europa (España, Francia, Alemania) y tendrás un papel crucial en la gestión y mejora de las experiencias de nuestros clientes desde el primer contacto hasta la post-venta.

Tus responsabilidades incluirán:

• Gestión de interacciones con clientes: Serás el primer punto de contacto para las consultas de clientes, gestionando comunicaciones a través de diversos canales como email, redes sociales y teléfono.
• Análisis de la experiencia del cliente: Recolectar y analizar datos sobre la experiencia del cliente para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Implementación de mejoras: Colaborar con otros departamentos para implementar cambios basados en tus análisis y feedback de clientes.
• Soporte postventa: Gestionar las incidencias y asegurar una resolución efectiva de problemas para mantener la satisfacción y lealtad del cliente.
• Reportes y seguimiento: Preparar informes periódicos sobre el rendimiento de las experiencias de cliente y sugerir mejoras continuas.

3 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa: Idealmente, contarás con experiencia en roles de atención al cliente o experiencia del cliente, preferiblemente en entornos de e-commerce.